تطوير خطة تسويق الكترونى

خطة تسويقية - توبي اونلاين

تحدثنا فى المقالة السابقة -كيفية وضع خطة تسويق الكترونى وتطويرها- عن الفوائد التى يحققها التسويق الالكترونى فى ضوء تطوير خطة التسويق الاكترونى، واليوم نتحدث عن أليات تطوير الخطة.

1-بناء وخلق التواصل الاجتماعى مع العملاء

يوفر موقع الويب نقطة اتصال مستمرة مع العملاء ويمكن أن يكون وسيلة مفيدة لجمع المعلومات لأغراض التسويق الالكترونى وبناء علاقات ناجحة معهم.

2-توفير محتوى جذاب

اجعل المعلومات التي تقدمها عنك وعن نشاطك التجاري جذابة قدر الإمكان. فكر في ما يمكنك إضافته إلى موقعك على الويب والتي من شأنها أن تفيد عملائك وتضيف قيمة ، مثل الخصومات عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
يمكن أن تكون المدونات و وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أخرى لتوفير المزيد من المحتوى الجذاب لعملائك وتشجيعهم على العودة. فكر في إنشاء محتوى سيجد المستخدمون أنه ممتع أو ممتع أو مفيد. على سبيل المثال ، يمكن لمزود الطعام نشر وصفات تستخدم منتجاتها.
انظر محتوى التسويق.
.

3-الإجابة على الأسئلة المتداولة

إن الإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء على موقعك الإلكتروني ووسائط التواصل الاجتماعي توضح استعدادك للمساعدة وقد تقلل من عدد طلبات البحث عبر الهاتف.
قدّم مرفقًا للبريد الإلكتروني لطلبات البحث وتعليقات العملاء – ولكن تأكد من أن أحد الأشخاص يتحقق منها بانتظام. الرد على الاستفسارات على الفور وترك الناس يعرفون أن تعليقاتهم موضع تقدير.
.

4-طلب الزائرين للتسجيل

تطلب العديد من الأنشطة التجارية من زوار الموقع لأول مرة التسجيل. هذا يمكن أن يكون مفيدا لجمع الإحصاءات وعناوين البريد الإلكتروني للمراسلات المباشرة.
لكن مطالبة الناس بالتسجيل فورًا قد يثير غضبهم . لن يقوم معظم الناس بالاشتراك ما لم يكن هناك حافز للقيام بذلك ، مثل عرض خاص أو الوصول إلى مزيد من المعلومات التي لا تتوفر لغير المشتركين. اسأل عن الحد الأدنى من التفاصيل الممكنة. هناك بعض الاعتبارات القانونية التي تنوي جمع البيانات الشخصية.

5-إدارة علاقات العملاء “”Customer Relationship Management

تستثمر العديد من الشركات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمات العملاء. يجلب نظام إدارة علاقات العملاء معلومات مثل بيانات العملاء وأنماط المبيعات وبيانات التسويق والاتجاهات المستقبلية بالإضافة إلى هدف تحديد فرص مبيعات جديدة أو تقديم خدمة عملاء محسنة أو تقديم خدمات وعروض شخصية. إذا كان موقعك على الويب يستخدم نظام إدارة المحتوى ، فقد يكون من الممكن دمجه مع CRM – لتوفير تسويق أكثر استهدافًا لعملائك عبر الإنترنت.
نظام إدارة علاقات العملاء هو أيضا وسيلة فعالة للغاية للتعامل مع شكاوى العملاء. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء إدارة جيدة أن يكون له تأثير هائل على سمعتك إذا تمت إدارتها بشكل جيد.